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Aide et questions fréquentes

 

Vous trouverez ici les questions/réponses les plus fréquemment recherchées. Toutefois, si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact.

 

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Bienvenue chez Paradrugs !
Retrouver tous vos produits et tous les bons plans en parapharmacie sur ce site.
Et pour bien commencer, découvrez nos grandes rubriques :

L’accueil : Cette page vous présente toutes les nouveautés et les bons plans du moment.
Vous pouvez également consulter les produits les plus vendus et ceux les mieux notés par notre communauté d’inscrits à Paradrugs.

Nos Rayons : L’onglet « Nos Rayons » vous propose toutes les grandes rubriques de la parapharmacie :
-    Visage
-    Corps
-    Cheveux
-    Bucco-dentaire
-    Solaire
-    Phytothérapie, aromathérapie et nutrithérapie
-    Minceur et sport
-    Santé
-    Bébé, enfant et maternité
-    Homme
-    Bio
-    Appareillage médical, chaussures et accessoires divers
-    Animal

En cliquant dans l’un de ces rayons, vous trouverez, dans la partie gauche de la page, des catégories et des sous-catégories pour une recherche plus détaillée.
Vous pouvez également vous aider des nombreux critères de recherche proposés par Paradrugs, qui sont spécifiquement adaptés à chaque catégorie de produits.
 
Nos Marques : L’onglet « Nos marques » vous propose de découvrir l’univers de chaque marque partenaire. Les produits sont ensuite classés dans les rayons et catégories adaptées.

Mon panier : Cet espace vous permet de visualiser rapidement les produits que vous avez sélectionnés, les frais de port associés et d’effectuer votre commande.

Mon compte : Voici votre espace personnel. C’est ici que vous pouvez retrouver l’ensemble des éléments de votre compte Paradrugs et votre historique.  Vous pouvez notamment :
-    Retrouver vos informations personnelles et votre profil ;
-    Consulter et modifier votre carnet d’adresses ;
-    
-    Suivre vos commandes ;
-    Effectuer des achats rapides grâce à la sélection de vos produits favoris ;
-    Être alerté des nouveautés et promotions sur vos marques et rayons préférés ;
-    Et consulter vos bons d’achat remportés .

Aide : C’est ici que vous trouverez toutes les informations pour comprendre le fonctionnement de Paradrugs, de la description du site à la réception de vos produits.



Mon compte client

-    Comment créer un compte client ?
Pour commencer avec Paradrugs, créez votre compte en cliquant sur « Inscription », en haut à droite et complétez le formulaire. Rassurez-vous, ces données resteront totalement confidentielles.
L'identifiant est, pour des raisons de simplicité, l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré. Nous ne vous demandons que votre nom et prénom, identifiant et mot de passe. Toute autre information personnelle ne vous sera demandée que lorsqu’elle sera utile, pour la livraison de votre première commande par exemple.
N’hésitez pas à cocher la case de souscription à la newsletter de Paradrugs afin de découvrir en avant-première ses offres exclusives.
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-    Que puis-je trouver dans mon compte client ?
Cet espace est complètement sécurisé et vous permet de retrouver et modifier toutes les informations vous concernant.

Mes coordonnées : Vos données personnelles sont rassemblées ici. Vous pouvez les modifier, changer votre mot de passe et vous abonner ou désabonner aux newsletters de Paradrugs.

Mon profil : Une fois complété, votre profil va nous permettra de mieux comprendre vos envies et de vous proposer des ventes qui vous ressemblent.

Mes commandes : Retrouvez toutes vos commandes et suivez vos livraisons en cours.

Mon carnet d’adresses : Consultez et rajoutez à tout moment des adresses de livraison et/ou facturation dans votre carnet.

Mes bons d’achat : C'est ici que vos bons d'achat disponibles sont présentés.

Mes alertes : Retrouvez vos produits favoris pour une commande rapide et vos alertes sur vos marques et rayons préférés.
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-    Comment modifier mes informations personnelles ?
Cliquez sur « Connexion » et entrez vos identifiants, à gauche, dans les champs correspondants, puis cliquez sur « Se connecter ».
Une fois dans votre espace «Mon compte », accédez à « Mes coordonnées ». Vous pouvez alors modifier vos informations et sauvegarder en cliquant sur « Valider ».
> Accéder à Mes Coordonnées
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-    J’ai oublié mon mot de passe !
Si vous avez oublié votre mot de passe, accédez à la page « Connexion » puis cliquez directement sur « Mot de passe oublié ? ».  Saisissez votre adresse email dans le champ correspondant afin de recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
> J’ai oublié mon mot de passe
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-    Mes données vont-elles rester confidentielles ?
Paradrugs s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les personnes inscrites sur le site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. Les données seront utilisées dans les services internes de Paradrugs seulement pour le traitement des commandes et pour présenter les préférences des inscrits sur le site Internet. Ces données pourront aussi servir à la personnalisation de courrier électronique si vous vous êtes abonné aux newsletters de Paradrugs.

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Trouver le bon produit


-    Comment est organisé le site pour ma navigation ?
Vous pouvez rechercher votre produit par sa marque ou son utilité.
L’onglet « Nos Rayons » vous propose toutes les grandes rubriques de la parapharmacie :
-    Visage
-    Corps
-    Cheveux
-    Bucco-dentaire
-    Solaire
-    Phytothérapie, aromathérapie et nutrithérapie
-    Minceur et sport
-    Santé
-    Bébé, enfant et maternité
-    Homme
-    Bio
-    Appareillage médical, chaussures et accessoires divers
-    Animal
En cliquant dans l’un de ces rayons, vous trouverez, dans la partie gauche de la page, des catégories et des sous-catégories pour une recherche plus détaillée.
Vous pouvez également vous aider des nombreux critères de recherche proposés par Paradrugs, qui sont spécifiquement adaptés à chaque catégorie de produits.
 
Nos Marques : L’onglet « Nos marques » vous propose de découvrir l’univers de chaque marque partenaire. Les produits sont ensuite classés dans les rayons et catégories adaptées.

Pour les rayons et marques les plus demandés, des produits en promotion et des nouveautés seront mis en avant. Pour les autres, l’affichage vous présente l’ensemble des produits sous forme de liste, que vous pouvez changer en affichage mosaïque avec les icones situés en haut à droite de la liste.


Les fiches produits
Lorsque vous sélectionnez un produit, le site vous présente la fiche contenant toutes les informations correspondantes :
-    La photo et description complète du produit
-    Les conseils d’utilisation
-    La composition
-    Le prix et la disponibilité
-    Les avis des autres consommateurs et les notes qu’ils ont attribuées à ce produit
-    Des produits similaires susceptibles de vous intéresser
Vous pouvez également donner votre avis sur le site Paradrugs, partager ce produit sur vos réseaux sociaux : Facebook, Google+ ou par email.
Bien entendu vous pouvez ajouter ce produit à votre panier et le classer dans vos favoris.
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-    Comment puis-je retrouver un produit spécifique ?
Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots dans la barre de recherche en haut à droite de l'écran puis de cliquer sur la loupe située à l’extrémité droite.
Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou saisissez simplement le début du terme recherché.
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Effectuer une commande

-    Comment puis-je passer une commande ?
Tout d’abord, identifiez-vous en vous connectant à votre compte.
Puis sélectionnez les produits que vous souhaitez commander en accédant à chacun d’entre eux et en cliquant sur « Ajouter au panier ».  Ces produits vont alors apparaître dans votre panier d’achat.
Vous pouvez aussi les y ajouter rapidement grâce à la fonctionnalité d’achat express présente sur certaines promotions sur les pages de notre catalogue présentant l’ensemble de nos produits.

Vous pouvez à tout moment supprimer un produit du panier avec le bouton « Supprimer le produit » Vous pouvez également  modifier les quantités d’un produit grâce aux boutons « + » et « - ».
Afin d’être le plus transparent possible sur nos tarifs, nous affichons les frais de préparation et de livraison indicatifs dans votre panier temporaire, accessible en haut à droite de votre écran.

Tous vos produits sont dans votre panier ? Cliquez alors sur « Commander ».
Vous allez pouvoir choisir votre lieu de livraison avec So Colissimo, votre mode de paiement, accepter les Conditions Générales de Vente et valider ainsi votre commande. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les minutes suivantes.
Vous pouvez également retrouver vos achats effectués dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace « Mon compte ».
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-    Comment fonctionne le panier ?
Le panier contient les articles que vous avez sélectionnés lors de votre navigation.
Vous pouvez à tout moment modifier les quantités ou supprimer une ligne.
Afin d’être le plus transparent possible sur nos tarifs, nous affichons les frais de préparation et de livraison indicatifs dans votre panier temporaire, accessible en haut à droite de votre écran.
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-    Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande du jour en accédant à la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte ». Cliquez alors sur le lien « Annuler » de la commande.
> Annuler une commande
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-    Comment renouveler rapidement une commande ?
Vous avez une commande type que vous aimeriez simplement renouveler un mois plus tard ? Accédez à la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte », choisissez la commande concernée et cliquez sur le lien « Renouveler » de la commande.
> Renouveler une commande
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Paiement

-    Quels sont les moyens de paiement ?
Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa et MasterCard.
Vous pouvez également payer avec les bons d’achat délivrés par Paradrugs (voir la rubrique « Parrainage »).
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-    Le paiement est-il réellement bien sécurisé ?
Le Site Internet fait l’objet d’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle, afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Paradrugs n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi les coordonnées bancaires sont demandées à chaque commande.
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-    Quand mon compte est-il débité ?
Le compte bancaire du Client sera débité le jour suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire.
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-    Que se passe-t-il si ma banque refuse mon paiement ?
Les contrôles de paiement sont effectués par notre partenaire de paiement Sogenactif, développé par la Société Générale et Atos.
Il est possible que votre banque ne donne pas une autorisation spontanée en émettant des réserves sur votre paiement.
Il arrive également que nos partenaires de paiement Société Générale et Atos ne nous communiquent pas immédiatement l’accord de votre banque, même dans le cas où votre solde est créditeur.
Dans les deux cas, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous conseillons alors de contacter votre banque afin d’être informé des modalités d'acceptation de paiement par Internet qu’elle propose. En fonction de la réponse de votre banque, vous pourrez par la suite passer une nouvelle commande.
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-    Comment utiliser mes bons d'achat ?

Dès que vos bons d’achat sont crédités sur votre compte, vous avez la possibilité de les utiliser pour payer vos commandes. Vous pouvez choisir de régler partiellement ou intégralement votre commande sous forme de bons d’achat, en fonction du montant des bons d'achat disponibles.
Lorsque vous validez votre panier, la liste des bons d’achat non utilisés s’affiche. Cochez ceux que vous souhaitez utiliser, puis validez votre sélection. Le montant des bons d’achats sélectionnés est alors déduit du montant total de votre commande.
Ensuite, complétez le règlement de votre commande en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix.
Toutefois, sachez que si la somme des bons d’achats sélectionnés est supérieure au montant total de votre commande, la différence ne pourra pas vous être restituée.
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-    Comment fonctionnent mes cartes de paiement ?
Pour votre confort, Paradrugs vous offre la possibilité d'enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Ainsi, vous pourrez effectuer vos achats en un minimum de clics!
Lors du paiement de votre commande, au moment de renseigner vos coordonnées bancaires sur notre espace dédié entièrement sécurisé, vous aurez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement (numéro de carte et date de validité) et de la nommer.
Pour votre sécurité, le code de sécurité (3 derniers chiffres au dos de votre carte) n'est jamais enregistré.
Lors de vos prochaines commandes, vous pourrez payer plus rapidement en sélectionnant une des cartes de paiement que vous aurez pré-enregistrées et en saisissant simplement le code de sécurité  (3 derniers chiffres au dos de votre carte).
Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires Société Générale et Atos. Aucune information relative à votre paiement n'est donc conservée chez Paradrugs.
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Bien entendu, vous pouvez à tout moment supprimer l’une des cartes de paiement enregistrées dans le programme de paiement express. Pour procéder à cette suppression, contactez le service client grâce au formulaire prévu à cet effet et ne communiquez que le nom de la carte concernée, jamais son numéro. Notre service clients vous confirmera dans les délais les plus brefs que votre demande a bien été traitée par nos partenaires de paiement, aucune information relative à vos coordonnées bancaires n'étant conservée chez Paradrugs.
> Accéder au formulaire de contact pour effectuer cette demande
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-    Comment puis-je imprimer ma facture ?
Connectez-vous à votre compte en insérant votre email et mot de passe dans l’espace « Mon compte », puis accédez à « Mes commandes »
Sélectionnez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez imprimer la facture.
En haut, à droite, cliquez sur « Imprimer ma facture».
> Imprimer une facture
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Livraison

-    Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Envois standard : Le délais de préparation de votre commande est de 48 heures ouvrées. Le délais moyens d'expédition est de 2 à 7 jours ouvrés.
Envoi express 24h : La livraison express est assurée par Chronopost : Toutes les commandes passées du lundi au jeudi avant 6h00 seront livrées le lendemain, toutes les commandes passées du jeudi 06h00 au vendredi 06h00 seront livrées le lundi, et toutes les commandes passées du vendredi 10h31 au dimanche 06h00, seront livrées le mardi suivant. La livraison express est effectuée dans la limite des stocks disponibles. 
 
La livraison s’effectue avec Colis Privée,So Colissimo, et Chronopost. 
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-    Quels sont les frais de préparation et de livraison ?
Afin de rester le plus transparent possible sur nos tarifs, nous vous indiquons les frais de préparation et de livraison dès le panier d’achat. 
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-    Où puis-je être livré ?
Paradrugs livre ses produits dans toute la France métropolitaine et à l'international.
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande.
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-    Comment puis-je suivre la livraison de mes produits ?
A tout moment, vous pouvez suivre l’état de votre commande.
Pour cela, accédez à « Mes commandes » et choisissez celle que vous souhaitez suivre. Un lien est alors disponible pour vous rediriger automatiquement sur le site du transporteur et vous permettre de consulter la page correspondant à votre colis.
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-    Je n’ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?
Ecrivez nous grâce au formulaire de contact en nous indiquant le numéro de la commande concernée. Notre service contentieux vous indiquera la marche à suivre.
> Accéder au formulaire de contact pour signaler un colis perdu
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Retour de marchandise

-    Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.
Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation. En application des dispositions de l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour concernant un produit qui ne vous conviendrait pas.
Pour retourner un produit, rendez-vous sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande contenant le produit concerné.
Cliquez sur « Effectuer un retour » pour cocher chaque produit que vous voulez nous renvoyer. N’oubliez surtout pas de choisir la raison du retour pour chacun de vos produits à l’aide de la liste déroulante.
Enfin, validez vos choix.
Vous recevrez alors un email  vous indiquant la marche à suivre et contenant un numéro de retour qui devra figurer sur le bon de livraison initial que vous joindrez au colis.
Les retours sont à effectuer dans l’emballage d'origine des produits, complets (accessoires, notice...) en état neuf, et accompagnés du numéro de commande. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni échangés.

Les produits dans leur emballage d'origine doivent être envoyés en même temps qu'une photocopie de la facture d'achat, que le bon de livraison indiquant le numéro de retour fourni à l'adresse suivante :
Paradrugs – Service Retours
49 rue Bonaparte
75006 Paris

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
En cas de retours abusifs, paradrugs.com se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
> Effectuer une demande de retour
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-    Je n’ai pas reçu de numéro de retour, est-ce normal ?
Lors du processus de demande de retour, vous pouvez être redirigé sur notre formulaire de contact si la raison de votre retour induit des frais de port à notre charge ou si vous avez dépassé le délai de rétractation de 7 jours ouvrables.
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Service client

-    Certains produits ne correspondent pas à ce que j’ai demandé, que dois-je faire ?
En cas de problème avec un produit reçu, n’hésitez pas à effectuer une demande de retour, en nous indiquant le produit concerné. Notre service client vous donnera une réponse dans les meilleurs délais.
> Effectuer une demande de retour
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-    J'ai reçu un ou plusieurs produits de ma commande cassé(s), comment faire ?
Ecrivez-nous via notre formulaire de contact, en nous indiquant le(s) produit(s) reçus cassés et en joignant une photo des produits cassés.
Notre service client vous donnera une réponse dans les meilleurs délais.
> Formulaire de contact
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-    Où se trouve le formulaire de contact ?
Le formulaire de contact vous permet d’écrire directement au service client.  Vous pouvez l’atteindre à partir du lien situé en haut, à droite du site Paradrugs, en cliquant sur « Contactez-nous ».
> Formulaire de contact
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Programme de fidélité Milesbooster

-    Qui bénéficie du programme de fidélité ?
Tous nos clients. Pour en bénéficier, vous n'avez qu'à cliquer dans le premier mail de validation pour bénéficier de vos avantages. Tout se fait ensuite de manière automatique. Dès cette première commande, vous commencez à cumuler des points, les AirMiles©.

-    MilesBooster, c'est qui / quoi ?
MilesBooster est l'opérateur exclusif de notre programme de fidélité. Grâce à MilesBooster, vous pouvez cumuler des AirMiles© chez plus de 1.000 e-marchands partenaires et ensuite les utiliser pour obtenir des billets d'avion sur les plus grandes companies aériennes ou bien de l'argent si vous avez un compte Paypal. Plus d'infos sur MilesBooster ici.

-    Comment gagner des AirMiles© ?
Lors de chaque commande realisée sur le site Paradrugs.com, vous gagnez 1 AirMile© par euro dépensé. Les AirMiles© sont ensuite crédités sur votre compte MilesBooster automatiquement. Lors de la première commande, vous devez néanmoins valider votre inscription chez MilesBooster en choisissant un mot de passe et en acceptant les Conditions Générales d'Utilisation de MilesBooster disponibles ici.
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